سياسة الاسترجاع والاستبدال — ABRO Egypt
شكراً لتسوقك من Abro Egypt. رضاك هو أولويتنا. لو مش راضي عن طلبك لأي سبب، إحنا هنا نساعدك.
1. فترة الإرجاع
- عندك 14 يوم تقويمي من تاريخ الاستلام لطلب الإرجاع أو الاستبدال، بشرط أن المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية وعلبته سليمة.
- لو المنتج معيب أو اتضرر في الشحن أو مش زي ما وصفناه، لازم تبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور أو فيديو كدليل.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
- المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، بكل أجزائه وملحقاته وعلبته.
- الأختام سليمة (لو موجودة) — ما لم يكن المنتج معيباً أو متضرراً.
- عندك إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
- طلب الإرجاع في المدة المحددة (14 يوم للإرجاع العادي، 48 ساعة للبلاغ عن تلف/عيب).
3. منتجات مش بنقبل إرجاعها
- منتجات مفتوحة أو مستخدمة أو مكسور ختمها (إلا لو اتضررت في الشحن أو معيبة).
- مواد استهلاكية أو خطرة بطبيعتها بعد الفتح (Iكيماويات أو مواد لاصقة).
- منتجات تخفيضات خاصة مكتوب عليها "غير قابل للإرجاع".
- منتجات مخصصة أو مطلوبة بشكل خاص (لو انطبق).
4. إزاي تطلب الإرجاع؟
- تواصل مع خدمة العملاء عن طريق الإيميل / الواتساب / حسابك خلال 14 يوم من الاستلام وقولنا رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- لو المنتج معيب أو اتضرر، ابعت صور/فيديو واضح يوضح الحالة.
- بعد ما نوافق على الإرجاع، هنبعتلك التعليمات (وليبل الشحن لو انطبق) لإرسال المنتج.
5. تكلفة شحن الإرجاع
- لو الإرجاع بسببنا (Iمنتج غلط، اتضرر في الشحن، أو معيب)، ABRO Egypt هتتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
- لو الإرجاع لأسباب تانية (تغيير رأي، طلب منتج غلط)، العميل هيتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
6. الاسترداد والاستبدال
- بعد ما نستلم المنتج المُعاد ونفحصه، هنبلغك بالموافقة أو الرفض.
- لو اتموافق، هيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية. ممكن ياخد من 3 لـ 14 يوم عمل حسب البنك.
- لو طلبت استبدال والمنتج متوفر، هنشحنه بعد معالجة الإرجاع.
7. منتجات تالفة أو معيبة
لو استلمت منتج تالف أو معيب، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع دليل (صور/فيديو).
هنفحص المشكلة ونعرض عليك إما استرداد كامل أو استبدال (اختيارك) مع تحمل تكلفة الشحن.
8. الاسترداد الجزئي / المنتجات الناقصة
- ممكن يكون الاسترداد جزئي لو فيه أجزاء أو ملحقات ناقصة أو العلبة الأصلية اتضررت (مش من الشحن).
- المنتجات اللي مش بتستوفي شروط الإرجاع ممكن نرفضها أو يكون فيه رسوم معالجة.
9. حقوقك القانونية
- السياسة دي متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري ولا تؤثر على حقوقك القانونية.
- إنت كعميل محمي بالقانون ضد الغش والمنتجات الخطرة وغيرها.
