سياسة الاسترجاع والاسترداد – أبرو مصر

شكرًا لتسوقك معنا في أبرو مصر. نحن نسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتك.

1. فترة الاسترجاع

  • يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف السليم.

  • في حال كان المنتج تالفًا، أو به عيب تصنيع، أو تم إرسال منتج خاطئ، يجب إخطارنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور أو فيديو توضح المشكلة.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لكي تكون مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والكتيبات والملصقات والتغليف الأصلي.

  • أن تكون الأختام (في حال وجودها، مثل الزيوت أو المواد اللاصقة) غير مكسورة (إلا في حالة المنتج التالف أو المعيب).

  • توفر إثبات الشراء (مثل الفاتورة أو رقم الطلب).

  • أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة (14 يومًا بشكل عام، أو 48 ساعة في حالة التلف أو العيوب).

3. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وتشمل (لكن لا تقتصر على):

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي فُتحت أختامها (ما لم تكن تالفة أو معيبة).

  • المنتجات الاستهلاكية أو الخطرة التي قد تتأثر السلامة أو النظافة عند فتحها (مثل بعض المواد الكيميائية أو المواد اللاصقة).

  • المنتجات المباعة ضمن عروض تصفية أو خصومات نهائية والمحددة كغير قابلة للاسترجاع.

  • الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل (إن وجدت).

4. كيفية تقديم طلب استرجاع

  1. يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو من خلال حسابك خلال فترة الاسترجاع. أرسل رقم الطلب وسبب الاسترجاع.

  2. في حال وجود تلف أو عيب، يرجى إرفاق صور أو فيديو واضحة توضح الحالة.

  3. بعد الموافقة على الطلب، سنقوم بإرسال التعليمات الخاصة بإرجاع المنتج (وقد نرسل أيضًا بوليصة شحن مدفوعة إذا لزم الأمر).

5. تكلفة شحن الإرجاع

  • إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، تتحمل أبرو مصر تكاليف الشحن.

  • إذا كان سبب الإرجاع شخصيًا (مثل تغيير الرأي أو طلب المنتج الخطأ)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

6. الاسترداد والاستبدال

  • بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعلامك بالموافقة أو الرفض.

  • في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق الأمر من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.

  • في حال طلب الاستبدال وتوفر المنتج، سنقوم بإرسال المنتج البديل بعد معالجة المرتجع.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة

  • إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق الأدلة (صور أو فيديو).

  • سنقوم بمراجعة الحالة وتقديم خيارين: إما استرداد كامل للمبلغ أو إرسال بديل، مع تغطية تكاليف الشحن.

8. الاسترداد الجزئي أو العناصر المفقودة

  • في بعض الحالات، قد يتم خصم جزء من قيمة المرتجع في حال وجود ملحقات مفقودة أو تلف في التغليف الأصلي (ليس ناتجًا عن الشحن).

  • المنتجات التي لا تستوفي الشروط قد يتم رفضها أو فرض رسوم معالجة عليها.

9. الحقوق القانونية

  • هذه السياسة تتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري.

  • لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية التي تكفلها القوانين المصرية.

تسوق الانتواصل معنا